يُعتَبَر نظام اللينكس (Linux) من أهم أنظمة التشغيل الحالية التي تخدم مواقع كثيرة على الإنترنت، كما يقوم النظام بتشغيل كافة الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد (Android). وتُعَد شركة ريد هات (Red Hat) من أهم الشركات التي لها فضل كبير على هذا النظام. لذا فإن ضيفي اليوم هو عماد الشيحي، مدير في شركة ريد هات (Red Hat) العالمية. سوف يحدثنا السيد عماد عن تجربته الفريدة في كيفية إدارة فريقه الذي يعمل عن بعد، وعن إدارة الشركة التي يعمل فيها أكثر من 12 ألف موظف من قارات مختلفة. وسوف يشاركنا أيضًا آلية إدارة الوقت وتطوير الذات وبعض الأدوات المستخدمة في ريد هات (Red Hat).
بالفعل هذه نقطة مهمة. أذكر جيدًا سياسية العمل عن بعد في شركة ريد هات (Red Hat)؛ فقد كان فيها بعض التشدد منذ 12 سنة. بدأتُ معهم منذ عام 2005، وكان هناك بعض الوظائف التي يُفترض أنه قد تم العمل فيها عن بعد مثل: الهندسة والبرمجة، فكان بعض الموظفين يعملون من البيت آنذاك، وهناك الوظائف التقنية التي كانت خدمة عملاء (Call center). ولو أراد شخص ما العمل في مجال الدعم الفني؛ فيجب أن يكون متصلًا على شبكة ذات نوعية معينة: هاتف بنوعية معينة بأجهزة معينة. وأصبح تقبُل فكرة العمل عن بعد عند الموظفين أفضل، بعد أن كانت الشركة تطلب منهم ذلك. ومن ناحية اخرى، أصبحت الشركة تتطور بشكل كبير؛ فعندما بدأت معهم عام 2005 كان عدد الموظفين أقل من 1000 موظف، أما حاليًا فقد تجاوز العدد 10000 موظف أي أكثر من 10 أضعاف. وليس من السهل أن تبني أبنية لكل هذا العدد؛ فهذا العدد يحتاج إلى الكثير من المكاتب والتكييف ومواقف السيارات. لكن في المقابل من السهل أن توظف 50 شخصًا لمدة أربعة أشهر، فكما ذكرت كان هناك دواعٍ كثيرة لتقبُّل هذه المسألة.
نعم، وأتوقع أنه لن يكون هناك تراجع في هذه المسألة بل ستستمر. وشكرًا لك فقد أشرت إلى نقطة مهمة جدًا، فبغض النظر عن المسألة الاقتصادية، سيمكّننا العمل عن بعد من الوصول إلى الكفاءات التي حُرمنا منها في النموذج السابق. فتخيل أن يحصل شخص ما على وظيفة في دولة مثل روسيا أو البرازيل، ستكون المسألة صعبة جدًا؛ لأنه سيضطر أن ينتقل وعائلته 4000 كيلومتر عن المدينة التي يعيش فيها. لكن لو كان يعيش في أبو ظبي وانتقل للعمل في دبي سيكون الأمر مقبولًا نوعًا ما.
تُحدَّد هذه المسألة من الأساس في بدايات عملية التوظيف، فعندما تَقبَل الوظيفة يكون مكان العمل محددًا: إما في مكتب ريد هات (Red Hat) في مدينة باريس أو مدينة الرياض، أو من المنزل عن بعد. ولدينا أيضًا سياسة المرونة، فمثلًا لن يمكنني الذهاب إلى المكتب إن كان هناك إضطرابات على سكك الحديد في باريس، أو إذا كان ابني مريضًا في البيت مثلًا ولا يمكنني تركه، أو يمكنني أخذ إجازة لبضعة أيام من المكتب عندما أسافر مع الأهل مع استمرارية العمل من مدينة بعيدة؛ فلا تحسب على إنها اجازة ويمكن لأي شخص أن يتفق مع مديره ليعمل من منزله في مثل هذه الحالات.
أنا أعمل من منزلي منذ سنتين تقريبًا، مع أن المكتب يبعد عن بيتي مسافة 20 دقيقة. فمن الإيجابيات مثلًا: التخلص من زحمة السير والمخالفات والوقوف في المواقف وكل هذه المشاكل، حتى أنني كنت أقوم بالصيانة مرة كل 3 أشهر، أما الآن فأنا أقوم بها مرة واحدة في السنة تقريبًا. ومن ناحية أخرى، تصبح أقرب لعائلتك، فمثلًا تفطر مع الأولاد ويذهبون إلى المدرسة بينما أنت تخطو 20 خطوة للذهاب إلى العمل من غرفة النوم إلى غرفة المكتب! ثم يرجعون ليجدوا أنك في البيت؛ هذا يشعرهم بقربك ووجودك معهم دائمًا. وبالنسبة للمقاطعات التي تحدث في العمل، كأن يأتي زميلك لشرب القهوة معك أو أن يدخن سيجارة ويتوقف للحديث معك قليلًا، فإنها ستقل بشكل كبير. وأرى أن هناك بعض الأعمال التي تحتاج إلى تركيز كبير لمدة طويلة ومن الصعب إنجازها في المكتب، لكن عندما أعمل من البيت وأقرر أن أركز لمدة 40 دقيقة على مسألة معينة دون حدوث مقاطعة أو حادثة ما؛ فستكون الإنتاجية أفضل.
نعم، أعتقد أنهم اعتادوا على هذا الأمر من هذه الناحية. فعندما يرى الأولاد أن باب المكتب مقفل فهذا يعني أن أباهم يعمل؛ ويجب عليهم أن يخفضوا أصواتهم مثلًا وما إلى ذلك. لكن لدي طفل صغير يحب أن يقوم ببعض الحركات الطريفة عندما أكون في كونفرينس (Conference) ما، وهذا جزء من طرافة المشهد ولا ضرر في ذلك طبعًا ولا يسبب أية إشكالات.
(بابا يتحدث مع عمو) في ما يخص العمل، دعنا لو سمحت.
نعم أعتقد أن هذا الموضوع بسيط؛ ففي أغلب الأوقات نستخدم الفيديو (Video) في العمل، فهو يرى أنني أتكلم مع أشخاص حول موضوع ما بجدية وهناك مخططات معينة؛ لذا سيقتنع أن أباه لا يكذب.
أتوقع أن هذه النقطة مهمة يجب أن ننظر إليها بجدية أكبر، ففي مقابلاتنا التي نجريها لاختيار موظفين لن نفترض أن فلانًا سيرتاح للعمل عن بعد أم لا؛ فهذا الأمر تحصيل حاصل وهذه المسألة لا نفكر فيها عند اختيار المرشح، لكن أعتقد أنه يجب النظر فيها. حاليًا لم نجد أن العمل من البيت سبّب إشكالات معينة، ربما حصلت معنا مرتين أن الأشخاص الذين يعملون في البيت مباشرة صَعُبَ عليهم التأقلم من اليوم الأول فحدثت بعض الأزمات في العمل؛ وأدى ذلك إلى زيادة الضغط عليهم قليلًا، وربما هم يهولون الأمور بعض الشيء، فعندما تكون في المكتب لن تشعر بالوحدة؛ لأن زملائك يقفون إلى جانبك في مواجهة هذه الأزمة الكبيرة، ولكن عندما تكون لوحدك في البيت فبعض الصغائر ستكبر قليلًا بنظرك خصوصًا في أول فترة التوظيف.
أتفق معك فعلًا هذه النقطة مهمة، فأنا لم أُعرِّج على سلبيات العمل عن بعد. بالفعل هناك نقاط يمكن أن نفتقدها مثل الجانب الاجتماعي، فكما تحدثنا عن الأشخاص الذين يقاطعونك في عملك لشرب القهوة، إلا أنها فرصة في نفس الوقت للتحدث مع زملائك، وفي الغالب نتكلم عن العمل، وهو في جميع الأحوال حديث مثري. وأيضًا هناك بعض النقاشات التي لا يمكن أن تتم عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الجماعية، فبعض المواضيع لا تثار إلا وجهًا لوجه، وقد تكون مسائل بسيطة جدًا؛ لكن ربما لأنك لا تجد أن هناك أهمية لإجراء مكالمة لمناقشتها. ومع الوقت ستكتشف أنك تفتقد مسائل الثرثرة بالرغم من أن لا وزن كبير لها، كفلان يريد الخروج من المكتب أو فلان لديه مشكلة مع المدير.
كما ذكرتُ آنفًا فإن مكتب العمل يقع بالقرب من منزلي، فلا أحتاج للذهاب إلى ستاربكس (Starbucks) مثلًا. لذا فأنا أحاول الذهاب إلى المكتب مرة في الأسبوع أو الأسبوعين على الأقل؛ لتعويض هذه المسائل التي أفتقدها. وبالنسبة لزملائنا الذين يعملون من عدة دول، فيوجد أسبوع في السنة نلتقي فيه مع بعضنا؛ من أجل العمل، ونركز في المساء على بعض الأنشطة الاجتماعية مثلًا. ولدينا أيضًا اجتماعات قصيرة طوال الأسبوع؛ لنرى بعضنا ونتحدث عن الصعوبات التي نواجهها والنجاحات وأشياء من هذا القبيل. ملخص القول ينبغي على أي موظف يعمل عن بُعد أن يذهب بشكل دوري للمكتب للعمل هناك، وهذا ما ننصح به موظفينا.
كما هو معروف، فقد تم بناء ريد هات (Red Hat) باستخدام جييكس (Geeks) في بداية التسعينات. وكان لجميع الموظفين ثقافة قوية جدًا عن المصادر المفتوحة (Open sources) والتطور، بالإضافة إلى فلسفة بسيطة جدًا وهي أن الطريقة الأفضل لتطوير التواصل تكون عن طريق استخدام أدوات بسيطة جدًا؛ لأن التواصل البسيط والسهل أفضل من التواصل الغني صعب المنال. ويجب على أي موظف أن يتواجد على آي آر سي (IRC) بالأخص العاملين في الوظائف الفنية كالهندسة والدعم الفني؛ فهو البرنامج الذي تستخدمه الشركة منذ بدايتها -أي منذ بداية التسعينات-. ومع التطور التكنولوجي في نهاية التسعينات بدأت تظهر الاجتماعات الصوتية (Audio conferencing) في الهواتف. بعدها ببضعة سنوات ظهر برنامج المحادثة (BlueJeans) وهو من برامج المحادثة المرئية، وبدأ الناس يتقبلون الموضوع بشكل جيد جدًا دون إحراج. نسمع أحيانًا أن هناك من لا يفتح الفيديو (Video) في المكالمات، لكن من النادر أن يحصل مثل هذه الأمور، وتُعرض على سبيل المزاح لا كتقليد أو كسلوك دارج. نقوم بعمل نفس الشيء على الهواتف والتطبيقات، فنُنشأ مجموعات على التيليجرام (Telegram) عندما يكون هناك شخص مسافر ومن الصعب أن يتواجد على الآي آر سي (IRC)؛ فإن التواصل سيكون أسهل، وهكذا.
طبعا فهي شيء مهم جدًا؛ لأن القدرة التعبيرية في النص محدودة. في المقابل هناك بعض الأشياء التي يمكن الحديث عنها في الآي آر سي (IRC) وهي في الغالب مسائل فنية بحتة. لكن بعض المسائل الحساسة لا يمكن كتابتها في البريد الإلكتروني بل يجب قولها شفويًا، بالأخص عندما تكون مهمتك إدارة الفريق. والمكالمات المرئية جعلت الأمر أفضل؛ لأن ملامح الوجه مع نبرة الصوت يجعلان تجربة التواصل أكثر ثراءً.
في الواقع تجربتي لم تحتج إلى الكثير من التحضيرات وقد كانت نقلة طبيعية جدًا؛ لأن فريقي مثلًا موزع بشكل كبير جغرافيًا: فـ 3 أشخاص من فريقي كانوا يعملون من دبي، والباقي من إسبانيا وفرنسا وإيطاليا وتركيا... إلخ. فحتى عندما كنت أعمل في المكتب كان لزامًا علينا أن نجري مكالمات فيديو (Video) مع أعضاء الفريق على آي آر سي(IRC) أو بلوجينز (BlueJeans) أو غيرهما. وعندما انتقلنا للعمل من المنزل لم يحدث أي تغيير كبير، بل كان الأمر أشبه بالإنفصال عن جزء صغير من الفريق، فكنا تقريبًا 19 أو 20 شخصًا، 17 منهم يعملون من أماكن بعيدة. فالمسألة لم تتغير بشكل ملموس؛ لأنني الآن أعمل مع 20 شخص عن بعد بدلًا من 17.
بالضبط.
بارك الله فيك عبد الرحمن على هذا السؤال. أعتقد أن هذه هي أهم نقطة في هذا الحوار؛ فمن السهل جدًا أن ينزلق أي شخص في هذه المعضلة و يستسهل أوقات الراحة، فمثلًا من يعمل لمدة ساعتين بعد الدوام قد يقول: أنا عملت لمدة ساعتين أمس لذا يجب أن أرتاح، أو كالذي اعتاد أن يأخذ راحة 5 دقائق، ثم أصبحت 40 دقيقة. وأيضًا من اعتاد أن يبدأ دوامه في تمام الساعة الـ 9 مع بقية أعضاء الفريق، فيتحول موعد بداية الدوام إلى الساعة 10:30 فتصبح الأمور كالدوامة، ويعتقد أنه يعمل أكثر من البقية أو يشعر بالرضا عن عمله وأنه يقضي وقتًا كبيرًا في العمل، وفي كلتا الحالتين لن يستفيد من حياته الشخصية أو في العمل، بل على العكس سيُهدِر 10 أو 12 ساعة للعمل يوميًا دون أي إنتاجية في العمل، فيجب الانتباه لهذه المسألة بشكل أكبر.
بالضبط، نقع في هذا الفخ عند العمل في المكتب أو خارج المكتب، فكون الشخص يعمل من البيت سيزيد هذا من احتمالية وقوعه ونسيانه أن العمل عن بعد يقاس بالمخرجات فقط. وللأسف أنا عشت تجارب مع أشخاص في المكتب وقعوا في نفس الفخ.
هناك عامل يزيد من صعوبة هذه المسألة وهي طريقة تعاملك مع الموظفين. للأسف نرى في بعض المؤسسات حضور الموظفين فقط ولا نرى أي نتائج أخرى، فطُرق المتابعة والتقييم وإدارة الموظفين بسيطة جدًا وتجعل الناس تحكم على العمل من ساعات الحضور والغياب وهذا لا يدل على شيء. وفي الواقع لقد عِشنا هذه التجربة، فتجد الموظفين يأتون في الوقت المحدد أو بعده، ولكن يكون الإنتاج محدودًا جدًا. وبغض النظر هل تعمل في المكتب أم لا؛ فيجب على المدير أن يطور نظرته لإدارة الفرق وأن يثق في موظفيه. وأنا جربت هذا في السابق في تونس، فعندما تثق في الناس وتحترم آرائهم وتعطيهم ثقة بأنفسهم؛ فسوف يبدعون. وقد كان معي فريق بقدرات متوسطة لكن عندما غيرت طريقة التعامل معهم وجدت نتائج عجيبة، فمثلًا إن كان هناك خطأ ما لا أتعامل على أنها نهاية العالم، بل أعمل على تصليحه ومن ثم ننتقل للأمر التالي. كما أنني أُشجع أي شخص يقترح فكرة ما على تنفيذها، فلا توجد هناك فكرة غبية؛ وجميع الأفكار يمكن تجربتها. وهناك أفكار كنت أعرف أنها من المستحيل أن تنجح، لكن كنت أتعمد أن أجعلهم يجربونها ليرى الشخص ذلك بأم عينه. وهذه الأشياء تشجع أعضاء الفريق على الإبتكار وتشعرهم بأن مديرهم يعمل معهم ولا يقتصر عمله على معاقبتهم فقط؛ وبالتالي تزيد الإنتاجية بغض النظر إن كنا نعمل في المكتب أو خارجه. وأظن أن هذه دعوة لنعيد النظر في طريقة تعاملنا مع الموظفين، فإن فوتنا على أنفسنا فرصة العمل عن بعد؛ فسوف تُهدَر منا طاقات لا تُقدَر، لأن هناك أموال وجهد غير طبيعيين في مسائل لا تُنتَج قط.
شكرًا لك عبدالرحمن، بارك الله فيك ووفقك الله.